ENG: The University of Eastern Finland’s study on AI in financial services, funded by the Academy of Finland and published in the Journal of Service Research, identifies a pivotal shift in digital roles, especially in middle management. It examines the integration of AI in service teams, noting AI’s quick adoption for routine tasks and the consequent need for new management skills. This integration creates new dynamics in human-AI team interactions and leadership.
Interviews with 25 managers from a leading Scandinavian financial company show AI’s integration as complex and multifaceted, boosting productivity but also posing challenges. Managers must adapt, learn, and focus on innovating work. New tasks, like AI monitoring, arise, requiring a balance between technological embrace and evolving managerial demands.
The study also highlights changes in middle management’s social aspects. AI is viewed variably, as a tool or colleague, affecting team relationships. Ethical concerns, like AI’s decision fairness, gain prominence in management. New skills are needed in middle management, including technological savvy, emotional intelligence, and adaptability. The study underscores interaction and empathy in AI-integrated managerial roles, as AI can’t yet replace human motivational and inspirational management.
RO: Studiul Universității din Finlanda de Est privind inteligența artificială (AI) în sectorul serviciilor financiare, finanțat de Academia Finlandei și publicat în Journal of Service Research, identifică o schimbare importantă în rolurile digitale, mai ales în managementul de mijloc. Acesta examinează integrarea AI în echipele de servicii, observând adoptarea rapidă a noilor tehnologii pentru sarcinile de rutină și necesitatea consecventă de noi competențe în management. Această integrare creează dinamici noi în interacțiunile și conducerea echipelor umane-AI.
Interviurile cu 25 de manageri de la o companie financiară de top scandinavă arată că integrarea AI este complexă, sporind productivitatea, dar care aduce și provocări. Managerii trebuie să se adapteze, să învețe și să se concentreze pe inovarea muncii. Apar noi sarcini, cum ar fi monitorizarea AI, cerând un echilibru între adoptarea tehnologică și cerințele manageriale în evoluție.
Studiul mai evidențiază și schimbările în aspectele sociale ale managementului de mijloc. AI este văzută variabil, ca un instrument sau coleg, afectând relațiile din echipă. Preocupările etice, cum ar fi corectitudinea deciziilor AI, câștigă importanță în management. Sunt necesare noi competențe în managementul de mijloc, inclusiv competențe tehnologice, inteligență emoțională și adaptabilitate. Studiul subliniază importanța interacțiunii și a empatiei în rolurile manageriale integrate cu AI, deoarece aceasta încă nu poate înlocui managementul uman în domenii precum motivarea și inspirația echipei.
Source (University of Eastern Finland, “AI alters middle managers work”, 14.12.2203)
Paper: Koponen, J., Julkunen, S., Laajalahti, A., Turunen, M. and Spitzberg, B., 2023. Work Characteristics Needed by Middle Managers When Leading AI-Integrated Service Teams. Journal of Service Research, p.10946705231220462.
